每天、每時、每刻、形形色色的人充當著錯綜復雜的角色，而入住醫(yī)院的那一刻起，他們都將一致是病人、是弱者，不論現(xiàn)實生活中他們是達官貴人還是平民百姓，是暴戾還是弱儒，他們都將依賴于你，然而并非每個人都能適應(yīng)這個角色的轉(zhuǎn)變，也許在你的工作中，會有冷漠相待，會聽到粗言粗語，但只要你不因外界所擾，自始至終堅定不移的忠心去細心關(guān)愛他們，冰山也會融化。

　　所以，我們每天都會由科室的人親自下病房，一是讓患者更好地認識與接納我們，見到我們也知道我們是醫(yī)院新農(nóng)合辦公室的，我們會每天統(tǒng)計好新入院的患者名單，統(tǒng)計好之后會做好表格下到病房，跟每個新來的患者進行自我介紹介紹自己、介紹我們的辦公地點，了解患者的情況，以及把他們疾病相關(guān)的新農(nóng)合政策講解給他們聽，會溫馨的提示患者出院時需要帶的資料，也會告訴他們許多醫(yī)院的惠民政策，如果身邊的有符合政策的，也可以將政策講給他們，讓他們也能享受到。

　　經(jīng)過我們每天的不懈努力，許多患者出院后，來大廳辦理新農(nóng)合業(yè)務(wù)時也會像老朋友一樣，跟我們打招呼，也不會因為忘拿報銷材料而耽誤了補助，每次看到他們滿意的辦完業(yè)務(wù)離開，我們都感到很欣慰。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了方便患者之外，更令我們感到很欣慰，覺得付出了就會有回報，也更加堅定了要越做越好的信念。